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深圳市塞伯羅斯科技有限公司（以下簡稱“塞伯羅斯”）在此鄭重承諾，每一位購買我司自產(chǎn)設(shè)備的最終客戶都可享受產(chǎn)品維修服務(wù)，塞伯羅斯結(jié)合內(nèi)部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng)，確保產(chǎn)品維修服務(wù)中的每個(gè)步驟都能夠得到有效監(jiān)督，保障嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致的高品質(zhì)售后服務(wù)。產(chǎn)品維修服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品的維修期限：

1）塞伯羅斯提供自產(chǎn)設(shè)備1年期的免費(fèi)保修服務(wù)，自客戶到貨之日開始計(jì)算。如簽訂的《買賣合同》另有約定，以合同中約定的期限為準(zhǔn)；

從產(chǎn)品售出后的第二年至第五年，塞伯羅斯提供自產(chǎn)設(shè)備的延保服務(wù)，如客戶需繼續(xù)保修，可與公司簽定購買延保服務(wù)的合同。

2、保修服務(wù)內(nèi)容：

1)退貨服務(wù)

①　單筆軟硬件合同金額合計(jì)低于1萬元的，且屬于塞伯羅斯售出的非定制類產(chǎn)品，無產(chǎn)品質(zhì)量問題的，到貨后7天內(nèi)可無條件退貨，所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。

②　客戶收到貨品15天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，支持無條件退貨，所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。

2)換貨服務(wù)
客戶在到貨后?3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)于7個(gè)工作日內(nèi)通知我司，可在30天內(nèi)進(jìn)行換貨處理。若同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

3)免費(fèi)修理服務(wù)
在保修期限內(nèi)，塞伯羅斯將免費(fèi)修理屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。

（1個(gè)月內(nèi)購買的客戶，公司免費(fèi)提供替換產(chǎn)品，保證客戶正常使用）。

3、承諾時(shí)限

自收到您的送修產(chǎn)品之日起，塞伯羅斯在3-5個(gè)工作日（除特殊情況外且不包括中途運(yùn)輸時(shí)間）之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。

4、若屬于下列情況之一的，不屬于塞伯羅斯提供免費(fèi)保修服務(wù)的范圍：

1）超出上述規(guī)定的保修期限的；

2）消耗零部件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；

3）外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者因塞伯羅斯產(chǎn)品正常磨損或正常老化導(dǎo)致的故障或缺陷；

4）使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件（不論是否獲得授權(quán)）而引發(fā)的故障或缺陷;

5）因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因，或地震、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致的損害；

6）未按任何隨附的說明、操作手冊使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未按規(guī)定使用功能或環(huán)境；

7）由于安裝或測試不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、疏忽、非授權(quán)維修、修改、事故或其他外部原因?qū)е碌娜魏喂收匣蛉毕荩?/p>

8）塞伯羅斯經(jīng)證實(shí)后確定您違反操作手冊的任何其他情況。

5、產(chǎn)品的保修方式

若您在產(chǎn)品使用過程中有任何的疑問，可與對接的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。我司在正常營業(yè)時(shí)間處理客戶的售后事宜，工作時(shí)間為：每周一至周五，9：00-12：30，14：00-18：00，節(jié)假日休息。技術(shù)支持在接到用戶的報(bào)修信息后會在24小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案，3個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)修服務(wù)（特殊情況除外）。

塞伯羅斯售后服務(wù)電話：0755-23089362-806

網(wǎng)站地址：http://www.northtz.com

6、售后流程：

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，建議您先通過電話等方式與對接的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，以便了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，予以初步判斷。如果確認(rèn)返修，業(yè)務(wù)人員或售后技術(shù)人員發(fā)送“售后服務(wù)維修登記表”，按要求填寫好故障現(xiàn)象等資料，隨返修產(chǎn)品一起寄送到我司售后服務(wù)部，我司在收到送修產(chǎn)品后，將根據(jù)具體故障情況判斷是否在免費(fèi)保修范圍；若確認(rèn)為有償維修，業(yè)務(wù)經(jīng)理將告知您收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在征得您同意后再做進(jìn)一步的維修。

7、注意事項(xiàng)

1） 若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件和其他產(chǎn)品，如有特殊需要請事先和塞伯羅斯聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；

2） 請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購買運(yùn)輸保險(xiǎn)；

3） 在日常使用過程中，尤其在出現(xiàn)故障的存儲產(chǎn)品寄出前，請您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。塞伯羅斯不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。

8、其他說明

1）塞伯羅斯只提供本說明文件承諾的產(chǎn)品維修服務(wù)，不對任何代理商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

2）本說明中未列明的條款，按照國家相關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。

3）塞伯羅斯有權(quán)變更、修改本說明，并保留對本說明的最終解釋權(quán)。

4）本說明于發(fā)布之日起實(shí)施。